JBP(Japan business practice )クレーム対応能力検定協会は2014年10月設立

あなたはこんなことで困ったことはありませんか?

・お客様が会話を遮り、話させてくれない

・相応しい対応が出来ない

・気持ちが引けてしまう

・心が落ち込む

・言葉遣いがわからない

・言葉が見当たらない、わからない  

・感情的なお客様への対応がわからない

・理不尽なご要望への対応  ・只々謝っている  

・お客様が納得いくような対応がわからない

・お客様の怒りの感情がわからない  ・言葉遣いやクレームをいう感情がわからない

・どう対応すれば不快感を与えないのか

・受診もしない人格障害者のクレーム対応が延々と続き、どこまで寄り添っていいのか

・お客様のクレームマシンガントークをどう対応するか

・こちらの誠意をどう伝えていいのか 

お客さまの心が読みきれずクレームを大きくしてしまう

受講者が学んだこと

・お客様の感情を読み取ることができた

・相手の心情を理解できた

・クレームが怖くなくなった

・まずはフラットになることが大事

・もっと相手をポジティブに捉えることができた

・自分の価値観を捨てること

・相手に愛を持つこと

・共感がとても大事

・先に謝らない

・相手の立場を考えること   ・共感できれば怖くない

・ストレスがたまらない    ・人の心、感情、ことばは非常に大事

・自分が下がって相手を上げること   ・共感すれば話はスムーズに進む

・勇気が湧いた   クレーム対応の手順を知った  

・クレームをいうお客様に期待感はあるということ

・初めに謝罪してはいけない    ・クレームに対する意識の低さ

受講者が仕事場で変わったこと

・自信をもって対応できた

・周りの仲間から対応中の自分に注目している

・ストレスが軽くなった

・憂鬱だった出社が楽に家を出られるようになった

・上司に褒められた

・クレームが楽しくなった

・お客様に「あなたでよかった!」と言ってもらえた

・クレーム対応の指導が自信を持ってできた

・部下の前で対応が自信に満ちてできた

講師 さとう まみよが選ばれる理由

初めまして・・・さとう まみよです

 

「お客様相談窓口」一部上場会社と化粧品通信販売会社2社にて

7年間勤務、一次対応から訴訟案件迄11100件対応。

成功率95%!

「あなたで良かった!みんなあなたみたいな人ならいいのにね~」

とご満足頂いた言葉を心の勲章にしてまいりました。

 

JBPクレームメソッドが選ばれる理由

ここが違う!

 

現場で培った11100件の案件から作製したカリキュラム!

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