日本初受講受験型クレーム対応検定「JBPクレーム対応能力検定」
JBPクレーム対応スキルアップスクール開校！
«受講受験コースに参加が困難な方向きのスクール≫
事務職・営業職・販売・接客業
サービス業・電話業務従事者に
最適な検定
中間管理職・店長・SV・リーダーの方々へ
↓
クレーム対応の会話力
コンテンツ・手順・法則を
しっかり身に付け
部下やスタッフに
自信を持って指導ができる！
時間帯
■講師と受講者酸で相談の上、決定します。プライベートセミナーも承ります。
(９０点以上合格者にはJBPクレーム対応能力検定協会認定書を発行。履歴書に記入できます)
受講料
50,000円 レジュメ3000円 全額一括払い。初回セミナーでお渡しください。
カード利用も可能です。VISA/マスター/セゾン ・手数料4％が加算されます。
カード払いの回数は1回払いです（決済後回数の変更が可能）。
一度お支払いいただいた受講料は受講者のいかなる都合でもご返金いたしませんので、
あらかじめご了承ください。
場所
札幌市中央区北2西2 第37桂和ビル ５階
入口西側
カリキュラム
◎クレームの意義と目的
◎クレームの発生要因
◎クレーム対応の原則
◎顧客心理 クレームを訴えるお客様心理
◎顧客心理の感情の種類と共感
◎対応者の心得 対応者の心構え
◎クレーム対応に必要なスキル ビジネス用語
◎ビジネス敬語を使用する意義と目的
◎徹底したビジネス用語の習得
◎声の表情
◎伝達力と傾聴力のアップ
◎謝罪文言 クレーム対応の構成
◎クレーム対応の多様な文言
他にこのスキルを身に付けると、こんなことが出来るようになります！
①「スマートな世間話ができる」
②「営業トークのスキルアップ」
③「弾む会話ができる」
④「情報収集ができる
⑤「好印象を与えることができる」
⑥「人間関係が良好に構築できる」
申し込み先
mail: 【こちら】
FAX：011-664-1482
下記をご記入の上、連絡をお待ちしています。
①スクール希望と記入 ②希望日 ③お名前 ④住所 ⑤アドレス（PC/携帯） ⑥FAX番号 ⑦電話番号
⑧職業
受付後こちらからご連絡致します。
