企業様 有料研修

【セミナー内容】

 

ビジネス編  ・ビジネスマンの心得  新人編・中間管理職編・経営者編   各2H

            ・コミニュケーション能力アップ  3H

            ・人の心を動かす会話法 3H

            ・「傾聴・受容・共感」能力アップ 3H

            ・ワクワク弾む会話術をお伝えします 3H

          ・共感力を確実に身につける・・・徹底した実践ロールプレイング  2H

            ・電話応対品質向上セミナー 基礎編 6H / 応用編 8H

            ・ファンやリピーターを創るワクワク♥クレーム対応法をお伝えします 3H

            ・クレーム対応能力検定 知識編・実施編 14H

 

心理編    ・あなたの本質・潜在意識と顕在意識の役割と機能 2H

           ・宇宙の法則(メタシークレット)これは自分が生き易くするための大事なメソッド

           ・自己肯定感アップワーク 2.5H

           ・情熱捜し 2.5H

 

健康編    ・健康創り ピンピンコロリ実践法 2H

 

 

全国どこでも伺います。

 

 

 

 

 経歴 ・業績 

「お客様相談窓口」勤務通年7年で一次対応から訴訟案件迄11,100案件余りを対応

 講師歴10年 受講生400人以上 開催時間700時間余り

・大手通信機器・大手保険会社で電話応対品質評価委託業務

・大手家具製造販売会社にて「お客様相談室」一次対応担当

・大手化粧品製造販売会社にて「お客様相談室」訴訟案件専門担当 研修講師兼務

・札幌クレーム対応者養成教室設立

・札幌YMCA専門学校元非常勤講師(就職支援担当)

・札幌ビジネアカデミー専門学校元非常勤講師(就職支援・秘書検定担当)

・求職者支援施設イデアルITスクール札幌校元非常勤講師(職業能力全般担当)

・道新文化センター「クレーマーをファンに変える対話術」

 クレーム対応「より上質な接客対応を学ぶ」開講

・コーチャンフォーアカデミー教室新川通り店「クレームを防ぎ解決する力を身につける」開講

・緑ヶ丘福祉施設・札幌市老人福祉施設協議会・フロンティアジャパンカスタマーサポートで開講

・(一社)日本環境測定分析協会北海道支部北海道環境計量証明事業協議会にて開講

・野外科学株式総合環境部

・行政書士北海道支部研修会開講

室蘭市認可保育所連絡協議会主催「平成27年度6市町合同保育業務従事職員研修会」

 「明日から使えるクレーム対応」 ~保護者と良好な関係を築く対話術~

千歳理法人会 モーニングセミナー 「クレーム対応の6つの法則」

JA資産管理事業担当者研修会 心に伝わる苦情対応~【読心術】と【共感】を体感する~

・キャリアバンク「クレーム対応術より上質な接客対応を学ぶ~」

・石田歯科商会 社内研修「クレームを未然に防ぐ院長と良好な関係を築く

・札幌市内某大学付属高等学校 「保護者と良好な関係を構築する会話法」

平成28年度酪農専門技術員養成研修会「コミュニケーション能力向上を目指す」

 

 

 

 

 

 

企業様     お詫び代行業 → こちら

 

企業様     クレーム対応者の育成 → こちら

 

企業様     お客様相談窓口設置支援 → こちら

 



 JBPクレーム対応能力検定協会

 

北海道札幌市中央区北2西2-3-2

第37桂和ビル 619

TEL.090-9513-9181

FAX.011-664-1482

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