<協会設立の趣旨>

 

JBPクレーム対応能力検定協会は、顧客対応のスキルを向上させる活動を通じて、穏やかで安心な社会づくりに貢献します!』

近年、価値観の多様化が進み、百人百様とも言われる一方で、道徳観・倫理観の欠如や低下も危惧されています。また、インターネットの普及等を背景に若者を中心としてコミュニケーション能力の低下も問題となっています。

商品やサービスを提供する企業には様々なクレーム、中には常識では考えられない“理不尽な”クレームも寄せられます。適切な企業活動を行っていてもクレームの発生は不可避であるともいえます。

多様化、複雑化する社会経済環境だからこそ、あらためて適切で誠意のあるお客様に対する対応が求められる時代なのです。クレームに対する対応もしかりです。

しかしながら、クレーム対応のスキル不足からお客様を不愉快にしてしまった例、口コミやインターネット掲示板等への投稿による評判を落としてしまった例は枚挙にいとまがありません。また、顧客相談室等の応対者がスキル不足からストレスを抱え、離職してしまうケース、心の健康を害するケース、ストレスのはけ口として社内いじめの加害者になってしまうケース等も珍しいことではありません。

そのような状況の中、お客様相談室での勤務やビジネスマナー等の講師として培った顧客対応に関する経験やノウハウ、スキルを広める必要性を強く感じ、JBPクレーム対応能力検定協会を設立するに至りました。本協会では、実践的な講義とスキルの習得を確認する検定を中心に、一人でも多くの顧客対応に優れた受講生を輩出し、お仲間を増やしていきたいと考えています。

お客様から「あなたでよかった!」、「みんなあなたのようならいいのに!」と云って喜んでいただいたスキルをカリキュラムにして皆様にお伝えしてまいります。

JBPクレーム対応能力検定協会

理事長 さとうまみよ

 

 

この協会の4つの柱

① 受講受験型のクレーム対応検定を通し、企業様へ貢献度の高いクレーム対応者の育成・企業内でク レーム対応の指導や教育をする方の育成そして、地域密着型講師として高品質なクレーム対応スキルと、良質のコミニュケーション能力をお伝えする講師の育成に励みます。

 

② JBPクレーム対応スキルアップスクールの運営し、受講受験型検定を受講できない方のためにクレーム対応のスキルアップをお伝えします。

 

③ 企業様のクレーム対応に関する業務・研修そしてビジネスマナー等の社内研修も承ります。

 

④ 当協会へご協力いただいている弁護士・司法書士・行政書士・労務管理士によるクレームに関する研修を承ります。

JBPクレーム対応能力検定協会の今後

 

当協会は「日本の企業様とお客様を穏やかで安心な心でつなぐ架け橋になる」を理念に

札幌を協会本部とし、東京・名古屋・神戸・福岡迄このスキルを普及し、

クレーム対応者の心と身体と立場を守り、そして、日本のお客様に対応を満足していただき

結果、日本の企業様の顧客満足度の向上を目指す協会として励んでまいります。

 

そして、検定に合格し、協会の会員になった方々には

1年に1度全体研修交流会と数か月に1度勉強会を開催予定です。

ビジネススキルでは日本初の各ブロック(支部)ごとによる活動や研修会も今後検討します。

 

特殊で高い能力やスキルを必要とする勤務者同士として、スキルアップは勿論メンタルサポートも含め、

寄り添い導いてまいります。

<特定商取引法に基づく表記>

役務・商品提供事業者

JBPクレーム対応能力検定協会

運営統括責任者

理事長 さとうまみよ

所在地

060-0807 北海道札幌市中央区北2条西2丁目3番2号

第37桂和ビル619

電話番号

090-9513-9181

FAX

011-664-1482

メールアドレス

sss-success@bell.ocn.ne.jp

URL

http://www.claim-kentei.com/

役務・商品の対価

各受講コースごとに別途記載。教材費の送料は当方が負担します。

代金の支払時期・支払方法

先払いで下記までお払込みください。振込手数料はお客様のご負担となります。

金融機関:ゆうちょう銀行・北洋銀行・北海道銀行

口座番号:申し込み後お知らせします

口座名義:申し込み後お知らせします

お申込の有効期限

お申し込みから1週間以内にご入金がない場合、お申し込みはなかったものとさせていただきます。

テキスト等のお引渡時期・お引渡方法

教材は、ご入金確認後速やかにお渡しいたします。

お渡し方法は、メール、FAX、郵送からお選びいただけます。

返金

お客様のご都合による返金は受け付けておりません。

 

<個人情報保護方針(プライバシーポリシー)>

本協会は、業務を行う上で個人情報、企業機密を正しく取扱い、適切に管理することを宣誓します。

 ◆本協会は、個人情報の保護に関する法律その他の関係法令・指針を遵守します。 

 ◆本協会は、法令・指針により、第三者への提供が認められている場合及び委託など第

三者に該当しないとされている場合を除き、ご本人の同意を得ることなく、個人情報

を第三者に提供いたしません。また、委託先等に提供する場合には、個人情報の管理

に関して必要な水準を満たす者を選定し、個人情報保護に関する取り決めを行うとと

もに適切に監督いたします。

 

北海道札幌市中央区北2西2-3-2 第37桂和ビル619

TEL.090-9513-9181 FAX.011-664-1482

■連絡先 FAX.011-664-1482

             E-mail sss-success@bell.ocn.ne.jp

     携帯電話 090-9513-9181

 JBPクレーム対応能力検定協会

 

北海道札幌市中央区北2西2-3-2

第37桂和ビル 619

TEL.090-9513-9181

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