JBPクレーム対応能力検定協会理事長 

JBPクレーム対応スキルアップスクール校長

さとうまみよ

 

1956年生まれ  岩見沢出身 札幌在住

全国130店舗程支店のある大手家具製造販売会社で、一手にクレームの一次対応を担当。その後全国展開の通信販売大手化粧品製造販売会社では、訴訟につながりそうな困難なクレーム案件を専門に担当。

お客様から「あなたとお話出来て良かった!他の人もみんな、あなたみたいなら、いいのにね~~」と頂いた言葉を励みに2社にて7年ほど勤務し、11,100件の対応をする。

ま た、その経験を生かし化粧品会社ではクレーム対応やビジネスマナー研修講師を兼任する。退職後、札幌クレーム対応養成講師として、実績と実力で受講者に 現場の声を添えながら机上学習では体験できない臨場感あふれる実践参加型授業を展開する。講師自ら悪質なクレーマー役を演じ徹底したロールプレイングで、 明日から現場で使える実践力と即戦力、そして度胸が身に付くと受講生から声をいただく。

講師歴は10年を迎え、受講生は1000人以上。明日から使えるクレーム対応スキルをお伝えします。

現在、心理カウンセラーも兼職し、実践心理学の観点から「傾聴、受容、共感」を特に重んじ、カリキュラムに組み込む。

クレーム対応のスキルと一緒にビジネスマナーも加え難しい内容を優しくお伝え出来ることを得意とする。

 

【 経歴 ・業績 】

「お客様相談窓口」勤務通年7年で11,100案件を対応

講師歴10年 受講生1000人以上

・大手通信機器・大手保険会社で電話応対品質評価委託業務

・大手家具製造販売会社にて「お客様相談室」一次対応担当

・大手化粧品製造販売会社にて「お客様相談室」訴訟案件専門担当 研修講師兼務

・札幌クレーム対応者養成教室設立

・札幌専門学校非常勤講師(就職支援担当)

・札幌ビジネス専門学校元非常勤講師(就職支援・秘書検定担当)

・求職者支援施設イデアルITスクール札幌校非常勤講師(職業能力全般担当)

・道新文化センター「クレーマーをファンに変える対話術」クレーム対応「より上質な接客対応を学ぶ」開講

・コーチャンフォーアカデミー教室新川通り店「クレームを防ぎ解決する力を身につける」開講

特別養護老人ホーム みどりの丘

社会福祉法人 札幌市社会福祉協議会

・フロンティアジャパンカスタマーサポートで開講

・(一社)日本環境測定分析協会北海道支部北海道環境計量証明事業協議会にて開講

・行政書士北海道支部研修会開講

室蘭市認可保育所連絡協議会主催「平成27年度6市町合同保育業務従事職員研修会」

 「明日から使えるクレーム対応」 ~保護者と良好な関係を築く対話術~

千歳理法人会 モーニングセミナー 「クレーム対応の6つの法則」

JA資産管理事業担当者研修会 心に伝わる苦情対応~【読心術】と【共感】を体感する~

・キャリアバンク「クレーム対応術より上質な接客対応を学ぶ~」

・石田歯科商会 社内研修「クレームを未然に防ぐ院長と良好な関係を築く

・札幌市内某大学付属高等学校 「保護者と良好な関係を構築する会話法」

平成28年度酪農専門技術員養成研修会「コミュニケーション能力向上を目指す」

 

 

【初めての受講者の印象】

・とても分かり易く話しやすい雰囲気です

・とても親しみ易い先生と感じました

・はっきりとした話し方で分かり易い説明でした

・声のトーン・大きさが聴きやすかった

・急に何かを思い出したように話が変わった

・興味を持たせる話し方でした

 

【 資格取得 】

ビジネス実務マナー・ビジネス電話検定・NLP・ヒプノセラピー各種取得

 

【 理事長からひとこと 】

ク レーム対応をされるかたで気が重い方がいらっしゃるでしょう。ストレスを感じることもあるでしょう。そのような方に少しでも気を楽にして、ストレスを軽 くし、対応に達成感を感じていただけるようにします。そしてクレーム対応が得意なビジネスパ―ソンになって頂きことがわたくしの喜びです。

 

 JBPクレーム対応能力検定協会

 

北海道札幌市中央区北1条西3丁目3

ばらと北一条ビル9階

TEL.090-9513-9181

FAX.011-664-1482

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