◆　JPBクレーム対応能力検定のご案内

日本初受講受験型クレーム対応検定です。

クレーム対応の極意は共感と豊かな語彙力です。

これを徹底して実践習得する参加型講座です。

明日から使える実践力が身につき、クレームに対する恐れが払しょくします！

合格した場合は机上学習では身につかない

実践力と即戦力が必ず身につきクレームが楽に対応できます。

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↑ 上記お申込みは

クレーム対応とは、心豊かな共感と誠意ある謝罪文言を述べることです。

当協会は講師自ら悪質なクレーマー役を演じ徹底したロールプレイングで、明日から現場で使える実践力と即戦力、そして度胸が身に付く実践参加型授業です。

現在、講師は心理カウンセラーも兼職し、実践心理学の観点から「傾聴、受容、共感」を特に重んじた「読心術」をカリキュラムに組み込みました。

難しいクレーム対応のスキルと同時にビジネスマナーが身につくことにつながる内容を優しくお伝えします。

★クレーム対応に必要な６つの法則
①お客様の心理を読み取り、共感能力の取得
②言葉は言霊・・・ビジネス用語の徹底取得
③言葉は言霊・・・声の表現を取得
④あなたの発信力と傾聴力の取得
⑤クレーム対応手順の法則の取得
⑥クレーム対応の多様な切り替えし文言の取得

これをを身に付けると、こんなことが出来るようになります

・部下から信頼される

・職場で上長から高く評価される

さらに

・ビジネスシーンで適切な世間話ができるようになる

・会話で好印象を与えることができる

・お客様の情報を安易に入手できる

・業績アップにつながる

検定の前にどのようなことを学びのか、どの程度のものを学びのかを体験したい方は

以下のテストにトライしてください。このテストは初心者向きのものです。

チェック式と記述式があります。解答してお返しします。

90点以上で初心者卒業です。これより高いレベルで基礎コースはご用意しています。

特に切り替えし文言は採点が厳しいです。

クレーム対応の現場は修羅場です。戦争ですので、

皆さんのためにも甘くはしていません。

実力で90点以上取れた方は、そういないので、基礎コースを受講し、指導コースに到達してください。

90点以下の方はこれまた、クレーム対応をするには、まだまだの段階！

わたくしが手取り足取りご指導し、必ず今の何倍も上達すること、間違いなしです。

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