日本初受講受験型クレーム対応検定「JBPクレーム対応能力検定」
◆ JPBクレーム対応能力検定のご案内
日本初受講受験型クレーム対応検定です。
クレーム対応の極意は共感と豊かな語彙力です。
これを徹底して実践習得する参加型講座です。
明日から使える実践力が身につき、クレームに対する恐れが払しょくします！
合格した場合は机上学習では身につかない
実践力と即戦力が必ず身につきクレームが楽に対応できます。
現在、多くの企業様は能力の高いクレーム対応者を希望しています。
当協会の認定証は一定のクレーム対応能力が身についた証であり、
履歴書に記載することができます。
それは就職、転職の採用に有利な場合もあるようです。
重要なポジションとして活躍できることを協会では願っております。
また、終了テストを合格した方は、当協会に登録を希望されると
HPに個人情報に差支えない範囲で記載されます。
これは当協会が認定したクレーム対応者として公表いたします。
↑ 上記お申込みは
クレーム対応とは、心豊かな共感と誠意ある謝罪文言を述べることです。
当協会は講師自ら悪質なクレーマー役を演じ徹底したロールプレイングで、明日から現場で使える実践力と即戦力、そして度胸が身に付く実践参加型授業です。
現在、講師は心理カウンセラーも兼職し、実践心理学の観点から「傾聴、受容、共感」を特に重んじた「読心術」をカリキュラムに組み込みました。
難しいクレーム対応のスキルと同時にビジネスマナーが身につくことにつながる内容を優しくお伝えします。
★クレーム対応に必要な６つの法則
①お客様の心理を読み取り、共感能力の取得
②言葉は言霊・・・ビジネス用語の徹底取得
③言葉は言霊・・・声の表現を取得
④あなたの発信力と傾聴力の取得
⑤クレーム対応手順の法則の取得
⑥クレーム対応の多様な切り替えし文言の取得
これをを身に付けると、こんなことが出来るようになります
・部下から信頼される
・職場で上長から高く評価される
さらに
・ビジネスシーンで適切な世間話ができるようになる
・会話で好印象を与えることができる
・お客様の情報を安易に入手できる
・業績アップにつながる
◆クレーム対応WEB無料診断チェック公開
検定の前にどのようなことを学びのか、どの程度のものを学びのかを体験したい方は
以下のテストにトライしてください。このテストは初心者向きのものです。
チェック式と記述式があります。解答してお返しします。
90点以上で初心者卒業です。これより高いレベルで基礎コースはご用意しています。
特に切り替えし文言は採点が厳しいです。
クレーム対応の現場は修羅場です。戦争ですので、
皆さんのためにも甘くはしていません。
実力で90点以上取れた方は、そういないので、基礎コースを受講し、指導コースに到達してください。
90点以下の方はこれまた、クレーム対応をするには、まだまだの段階！
わたくしが手取り足取りご指導し、必ず今の何倍も上達すること、間違いなしです。
では、トライしてください。
ここをクリック → お客様対応無料診断チェック
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検定受験できないかたは ⇒ JBPクレーム対応スキルアップスクールへ
